3 стратегии отказа для интровертов и застенчивых людей

Когда близкий просит помочь, отказывать всегда непросто. Сложно вдвойне, если вы интроверт или стеснительны от природы. Коуч Престон Ни о том, как сказать «нет» и никого не обидеть.

Многие стараются избегать слова «нет». Еще в детстве нам внушили, что нельзя возражать родителям, родственникам, учителям и начальникам. Многие культурные, социальные и корпоративные традиции вынуждают не спорить, а соглашаться и угождать. На нас давит страх быть отвергнутыми, желание избежать конфликта и боязнь ранить чувства собеседника.

Застенчивый человек не обязательно интроверт, а интроверт не всегда застенчив, но страх перед словом «нет» давит особенно — они не любят, когда на них давят, и теряются, когда их вынуждают отвечать быстро. Сначала они должны все тщательно обдумать, поэтому иногда замолкают вместо того, чтобы ответить на вопрос. Собеседники часто неправильно интерпретируют молчание и принимают его за согласие, отсутствие собственного мнения, неуверенность в себе или скрытность.

Несколько советов, которые помогут подумать над ответом, принять решение и сформулировать ответ так, чтобы между вами не возникало недомолвок.

1. Тянете время

Не торопитесь с ответом, постарайтесь выиграть время, чтобы принять решение. Используйте фразы:

«Мне нужно подумать».
«Дайте мне минутку, чтобы принять решение».
«Как только я сформулирую ответ, сразу же вам сообщу».
«Я дам вам ответ до… (назовите время)».

Самое время поразмышлять над ответом. Подойдите к решению проблемы внимательно, тщательно и вдумчиво.

2. Дипломатично говорите «нет»

Вы взвесили все за и против и пришли к выводу, что ответ будет отрицательным. Теперь мучаетесь, чтобы не обидеть собеседника категоричным отказом. Пример. Друг просит одолжить машину, вы не готовы с ней расстаться, но стесняетесь сказать твердое «нет». Используйте одну из следующих формулировок:

«Мне бы не хотелось, чтобы машину водил кто-то кроме меня».
«Я стараюсь не расставаться с машиной».
«Одалживать машину не для меня».
«Мне важно знать, что я в любой момент смогу воспользоваться машиной».
«К сожалению, у меня не будет возможности дать тебе машину».
«Я чувствую себя неуютно, зная, что за рулем моей машины кто-то другой».
«Я пообещал себе, что никому не буду давать машину».

С такими заявлениями непросто спорить. Если человек продолжает взывать к жалости, совести или чувству справедливости, упорно повторяйте отказы. Рано или поздно собеседник поймет.

3. Окружаете отрицательный ответ позитивом

Другой способ отказать — сэндвич-монологи. Вы начинаете с позитивного утверждения, затем деликатно, но твердо говорите «нет» и завершаете речь другим позитивным утверждением:

«Я понимаю, что тебе нужна машина в эти выходные. К сожалению, у меня нет возможности дать тебе свою. Надеюсь, ты найдешь выход из положения».

Об авторе

Престон Ни — коуч, работает в Foothill College, преподаватель ораторского искусства, автор книги «Как эффективно общаться с трудными людьми». Его блог.

• 10 шагов, чтобы проводить больше времени с семьей и меньше на работе
• Если вы выросли в токсичной семье
• Пять признаков «несерьезных» отношений
• 4 способа улучшить зрение без операций
• 15 видов скрытого саморазрушения
• Семь признаков нервного срыва
• 14 способов развить эмпатию
• Как приручить чужие вредные привычки?
• Беспорядок, сквернословие и другие признаки высокого интеллекта
• Строгие матери — успешные дочери