10 Подсказок как правильно продавать и стать лучшим | superiorseller — психология покупателя или как научиться продавать

24.06.2020

Такси, частник, мусоровоз – но вы должны быть на месте за десять минут до встречи, чтобы успеть осмотреться, проверить, что ваш внешний вид в порядке, и войти в кабинет минута в минуту.

10 Подсказок как правильно продавать и стать лучшим

Беседу следует вести так, чтобы собеседников из врагов делать друзьями, а не друзей врагами

психология покупателя или как научиться продавать

1. Встречать клиента во всеоружии

Если вы проработали все материалы заранее, даже за счет личного свободного времени, владеете всеми необходимыми данными, если еще до беседы с клиентом, выяснив его интересы, подготовили список того, что можно ему предложить и расположили образцы или рекламный материал так, чтобы на его поиск не уходило лишнее время, считайте себя готовым к беседе, презентации, переговорам.

2. Изучайте продукцию и цены на аналогичные товары в других фирмах

Во-первых, вы должны пополнить ассортимент, если видите, что какой-то товар пользуется спросом, а у вас его нет. Во-вторых, вы будете подготовлены к обсуждению финансовых вопросов.

Ваши цены не должны быть более высокими, чем у других, а если они выше – то обязательно объясняйте заказчику, чем это обусловлено: более длительным сроком службы, дополнительными функциями («в реализуемые нами мобильные телефоны встроен GPS, вам не нужно будет покупать отдельный навигатор для автомобиля»).

3. Навсегда забудьте присловье «не обманешь – не продашь»

4. Клиент не должен ждать

Такси, частник, мусоровоз – но вы должны быть на месте за десять минут до встречи, чтобы успеть осмотреться, проверить, что ваш внешний вид в порядке, и войти в кабинет минута в минуту.

То же относится к исполнению заказов – пусть у вас на стене будет доска или календарь, где возле каждой даты будет отмечено, когда следует напомнить клиентам, что товар будет им отгружен завтра. И если обещали «завтра в первой половине дня» – так и должно быть.

Запой кладовщика, транспортные проблемы, технические причины заказчика не касаются. Точность – вежливость не только королей. Это первое, что нужно усвоить, задаваясь вопросом, как правильно научиться продавать.

5. Не пропадайте!

6. Торгуйте «с походом»

На восточном базаре всегда взвешивают столько, сколько просил покупатель, и добавляют еще чуть-чуть от себя («с походом»). У вас всегда должны быть готовы для клиента какие-то не слишком формальные добавки – предложите ему бесплатный инструктаж по пользованию товаром, подарите календарь с логотипом фирмы.

Словом, сделайте что-то сверх того, что полагается. Заказчик вам не безразличен? И вы ему тоже! Увидев, что вы работаете от души, он получит удовольствие от покупки, порекомендует вас другим людям, сам в следующий раз придет снова к вам. Без фамильярности, но держитесь дружески.

7. Производите приятное впечатление!

Вы всегда должны быть в отличном настроении и хорошей форме. Подтянутому, здоровому, энергичному продавцу всегда легче добиться результата. Здесь мелочей нет – всё по Чехову: «И лицо, и одежда, и душа, и мысли».

Сравнивая, например, две примерно одинаковые зубопротезные клиники, с равными ценами, качеством и набором услуг, человек сделает выбор в пользу той, где персонал – более приятный, вежливый, эрудированный.

8. Помните, что работать с группой всегда легче, чем с одним покупателем

Помните, у Гиляровского: «Одного деревенского мужика зайти в лавку да купить уговорить – вот это трудно. А толпу – зимой в проруби купаться уговорю!» Когда рядом находятся знакомые, члены семьи или даже просто другие посетители, клиенту отказаться от сделки труднее, чем с глазу на глаз.

Если есть возможность организовывать встречи с группами клиентов – обязательно делайте это. Такой подход хорош для розничных продаж. Используя эту технику, любой продавец консультант как правильно продавать, поймет очень быстро.

9. Ни дня без нового заказчика!

Бывают дни, когда поток посетителей редеет. Ну что ж, используйте это время, чтобы просмотреть все свои не закрытые сделки – может быть, именно сейчас у вас в ассортименте есть то, что искал и не нашел человек раньше.

Просмотрите доску объявлений в местной газете – может быть, там вы увидите возможность привлечь клиентуру. Разработайте новую рекламную стратегию. Словом, всё время стремитесь расширить круг заказчиков.

10. Отрицательный результат – тоже результат

Безусловно для того чтобы понять как правильно продавать, нужно набраться опыта, который как правило состоит из большого количества отрицательных результатов. Да, это неприятно, когда сделка срывается – но это дает возможность понять, что именно у вас пошло неправильно.

Проанализировав причины неудачи, вы измените тактику – и в следующий раз всё будет отлично. Надо верить в себя, работать над собой – и успех придет.

Источник: http://superiorseller.com/10-podskazok-kak-pravilno-prodavat-i-stat-luchshim

Психология покупателя, или как научиться продавать?

психология покупателя или как научиться продавать

Продажи – явление, которое обрело массовый характер за последние двадцать лет. В сети интернет, как и в реальной жизни, появилась масса желающих что-то продать. Но еще больше развился культ потребителя. Каждый день человек делает планы, касаемо следующих покупок.

С экранов телевизоров и баннеров торговых центров поступают открытые призывы к действию – покупке определенного товара. Покупать часто и много (причем, неважно что) стало смыслом жизни для большей половины населения.

Несмотря на готовность целевых аудиторий отдать свои деньги за вещи, которые им совершенно не пригодятся, до этого важного шага (получения прибыли) продавцам необходимо выполнить одно единственное действие – привлечь и заинтересованность именно своими товарами. Поэтому не будет лишним изучить такую дисциплину, как «Психология покупателя, или как научиться продавать?».

Изучение данных тонкостей позволит специалисту области продаж привлечь целевую аудиторию именно к своему прилавку. И не важно, что в данном товаре клиент вовсе не нуждается.

Психология покупателя или как научиться продавать

1. Минимум услужливости

психология покупателя или как научиться продавать

С недавних пор практикуется модель обслуживания клиента, заключающаяся в «вылизывании» клиента. Почему-то многие маркетологи считают, что, таким образом, получится добиться расположения покупателя, что, в свою очередь, даст возможность продать ему определенный товар. По сей день, мы можем заметить неестественно улыбающихся продавцов-консультантов, казалось бы, готовых своим галстуком протереть наши ботинки, если его об этом попросить.

Такой способ обслуживания неправильный, и подходит для покупателей, страдающих от низкой самооценкой. Также избыточная услужливость идеально подойдет при работе с клиентом статуса «небожитель». В ином случае она вызывает у среднестатистического потребителя недоумение, и даже негодование.

Уважающий себя продавец не должен переступать грань собственного достоинства. Улыбка и приветствие необходимы, но не нужно этим злоупотреблять. Не стоит делать интонацию, характерную средневековому рабу. И уж тем более, нет надобности в навязчивости. К клиенту необходимо подходить только тогда, когда он подаст вербальный/невербальный сигнал.

Представьте себя на месте покупателя. Вы хотите приобрести вещь, но вам необходима консультация человека, который разбирается в ее эксплуатации. Чье мнение будет весомым – такой же, как и вы, адекватной личности, либо махающего хвостиком подлизы?

2. Самообладание и находчивость

психология покупателя или как научиться продавать

Представьте, что к вам подходит недовольный покупатель, и требует поменять товар, который недавно приобрел у вас. Такое пожелание возникло ввиду чуть открывшейся упаковки. Но это вызвало серьезное негодование у клиента. Каковы ваши действия?

Если вы до сих пор еще думаете, не прогнав в голове ни одного варианта, то вам действительно нужно научиться находчивости.

Вы всегда должны быть готовы к конфликтным ситуациям, и в закромах вашего сознания должно иметься, как минимум, три варианта ее решения. Продумывайте все возможные конфликты, которые только могут произойти в вашем магазине. Мысленно репетируйте их. И тогда в вашей копилке знаний останутся универсальные приемы, как выйти из данной ситуации.

См.также « Управляем своими эмоциями или как научиться себя контролировать» К сожалению, далеко не каждому из нас дана природная способность держать под строгим контролем свои эмоции и чувства. Это зависит от темперамента человека, его воспитания, черт характера. Однако, многие прекрасно понимают, что самоконтроль является одним из основных факторов, способствующих достижению успеха на любом поприще.

Дисциплина «Психология покупателя, или как научиться быстро продавать товар?» говорит — никогда не давайте волю эмоциям! Страх, допущенный в ваше сознание, способен напрочь лишить способности адекватно мыслить.

Как показывает практика, многие клиенты хорошо различают, когда продавец входит в ступор. И редко, кто, в такой ситуации, загорится желанием мирно уладить конфликт. Нет! Они будут его пытаться разнести до вселенских масштабов. Всегда будьте хозяином ситуации, какой бы она не была.

Что касается вопроса, заданного в начале этого пункта, то идеальным выходом станет предложение возврата денег, либо продажи не устроившего товара с 5% скидкой. Большая вероятность, что клиент предпочтет второй вариант.

3. Знайте, что продаете!

психология покупателя или как научиться продавать

Дисциплина «Психология покупателя, или как научиться продавать?» указывает на необходимость всегда знать свой товар. Мало желания приобретать что-либо в магазине, в котором продавец понятия не имеет, что продает.

Когда вы находитесь на рабочем месте, вы в избытке имеете важный жизненный ресурс – время. Вместо того чтобы играть в «косынку», или листать журнал, пройдитесь по рядам в вашем магазине. Осмотрите содержимое прилавков. Изучите досконально каждую позицию. Возьмите товар в руки, покрутите его. Получите максимум информации. И тогда, вы сможете четко и красочно рассказать о нем клиенту, что поспособствует его продаже.

Не зря продавцов, которые не интересуются своим товаром, и уж тем более, не усовершенствуют навыки продаж, называют сторожами прилавков.

4. Уважайте покупателя

психология покупателя или как научиться продавать

Да! За его счет вы и живете. Да! Вы продаете ему то, что по большому счету ему и не нужно. Да! Вас не зря в простонародье называют «впариватель». Но вы все равно должны уважительно относиться к своему клиенту.

Не судите зашедшего в ваш магазин человека по его внешнему виду. Будет неудивительно, если за потертой рубашкой и футболкой висит огромная платиновая цепь, а сам ее обладатель является чудаковатым миллионером.

Не стоит делать акцент и на возрасте. Может какой-нибудь старичок интересуется у вас об айфоне, по вашим меркам, приобрести который он вряд ли сможет. Но кто знает? Возможно, этот человек целый год откладывал пенсию, дабы купить подарок своему внуку.

Не важно, приобретет клиент сегодня у вас определенный товар, либо он просто интересуется. Вы должны обеспечить его качественной консультацией.

5. Личные дела остаются дома

психология покупателя или как научиться продавать

Чтобы у вас не случилось в личной жизни. Как бы плохо не начался новый рабочий день. Вы всегда должны быть вежливым и приветливым к своим покупателям. Если вы не можете контролировать эмоции, то рассмотрите вариант работы на складе.

Прислушайтесь к вышеперечисленным советам дисциплины «Психология покупателя, или как научиться продавать свой товар?» и вы овладеете ремеслом продаж в совершенстве. Удачи!

Источник: http://www.comfystyle.club/psixologiya-pokupatelya/

Техника эффективных продаж. Как научиться продавать?

Добрый день уважаемые читатели и подписчики блога «Tvoya-life». Сегодня я начинаю цикл статей по следующей теме: Техника эффективных продаж или как научиться продавать? Все мы стремимся к благосостоянию, богатству, успеху. Каждый день мы что-то «продаем».

психология покупателя или как научиться продавать

Кто-то непосредственно связан с торговлей, продает какие-то товары, кто-то нет, но все мы в своей жизни сталкиваемся с ситуациями, когда нам необходимо добиться чего либо от других людей.

Подписать договор, убедить тещу, жену и злого начальника. Так что я считаю что умение продавать необходимо всем без исключения людям.

В CCCP торговля считалась чем-то постыдным и не достойным внимания, тем не менее глядя на большинство известных олигархов сегодня, которые еще тогда все начинали с разного вида торговли, понимаешь, что этот навык нельзя оставлять без внимания.

В капиталистических странах все крупные состояния начинали зарабатываться в торговом бизнесе. Это после уже начались крупные инвестиции и прибыльные проекты, а в начале была самая обыкновенная банальная торговля.

Какими преимуществами обладает человек, владеющий техникой эффективных продаж:

1 Человек умеющий продавать всегда, при любой политической ситуации в стране, будет обеспечен работой. Спрос на менеджеров по продажам с каждым годом постоянно растет. Настоящие профессионалы зарабатывают действительно огромные деньги.

2 Любой человек знающий как продавать всегда сможет представить себя с самой выгодной стороны, ему будет легче находить общий язык с коллегами и родственниками, будет чувствовать себя увереннее в любой ситуации в жизни.

3 Знание техники эффективных продаж — это знание психологических принципов и законов которые так же применимы к обычной жизни .

Так что эти статьи будут не только полезны специалистам по продажам, но их еще можно с легкостью использовать в повседневной жизни.

Статьи будут разбиты в следующем порядке:

1 Теоретическая часть — описание основ, как научиться продавать.

2 Практическая часть — различные примеры применения конкретных техник .

То есть первая статья будет теория, вторая практика, третья теория, четвертая практика и так далее.

Периодичность статей будет один раз в неделю, за это время я успею подготовить новый материал, а вы применить на практике прочитанное. И напоследок анекдот про продавцов:

Новый сотрудник устроился на работу продавцом. Прошел первый рабочий день, и молодой продавец пошел сдавать отчет.

— Сколько человек Вы сегодня обслужили?
— Одного.
— Одного? У нас в магазине продавцы в среднем обслуживают от 20 клиентов за смену! Не годится.
И на какую сумму вы обслужили покупателя?
— 120 500 долларов
— Что-о-о? 120 тысяч 500 долларов! Как так?

— Сначала я ему продал рыболовный крючок. Затем я продал ему самую дорогую удочку. Когда ему все упаковали, я спросил, куда он поедет на рыбалку ? Он ответил, что на Байкал . На это я ему сказал, что там без лодки не обойтись.

Мы спустились в отдел лодок и я ему рекомендовал посмотреть моторную лодку. Ему она понравилась, но покупатель сказал, что его спортивный автомобиль не сможет буксировать такую лодку. Мы пошли в автомобильный отдел, и я продал ему джип «Ниссан» с прицепом.
Менеджер офигевший спрашивает своего нового
продавца:
— Вы хотите сказать, что этот покупатель пришел купить рыболовный крючок, а купил моторную лодку и джип ?
— Да нет же. Он пришел купить прокладки для своей жены. А я ему сказал, что раз уж дома делать нечего, так уж лучше порыбачить…

Хоть это и анекдот, но тот продавец явно знал технику эффективных продаж.

Подписывайтесь на рассылку и следите за публикациями.

Благодарю за то, что поделились статьей в социальных сетях!

Источник: http://tvoya-life.ru/prakticheskaya-psixologiya/texnika-effektivnyx-prodazh-kak-nauchitsya-prodavat.html

Поведение продавца с покупателем

психология покупателя или как научиться продавать Скажите, кому из вас случалось зайти в магазин с твердым намерением сделать покупку, с пониманием, что нужная вещь здесь есть и – уйти, не купив ничего? Думаю, что многим.

Чаще всего причина досадного ухода потенциального покупателя кроется в неправильном поведении продавца. Вы будете удивлены, узнав, что от 10 до 30 процентов людей, которые заходили «просто посмотреть», «поинтересоваться», «вынести мозг», «сами не знают, чего хотели» на самом деле – несостоявшиеся покупатели, с которыми неправильно повел себя продавец. Величина процента потерь впрямую зависит от профессионализма последнего.

Конечно, и для лучших продавцов существуют люди, с которыми именно этому продавцу контакт наладить невозможно. Но их мало. Остальных можно оставить покупателями, если руководствоваться простыми правилами:

Если человек сомневается и хочет «еще посмотреть» и вы понимаете, что убедить его принять решение сейчас не удается, поддержите его в том, что, конечно, выбирать надо не торопясь, чтобы потом уже не жалеть. Пригласите посмотреть другие варианты и приходить снова.

Так у него останется и желание, и возможность без неловкости вернуться в магазин, где он ничего не купил. И вот в следующий раз он, вполне возможно, совершит покупку.

Отличный пример обслуживания клиента из фильма: «Дайте жалобную книгу»

Применяйте эти продающие техники и хороших вам клиентов!

Источник: http://bolsheprodag.ru/psixologiya-prodazh/povedenie-prodavca

Как научиться хорошо и эффективно продавать товары и услуги? — продажи в интернете

психология покупателя или как научиться продавать

Описание

«Как научиться продавать?» — это вопрос, который беспокоит довольно внушительную часть населения. Так уж повелось, что все мы зависимы от торговли. Каждый день мы покупаем что-то в магазине или на сайте, даже не задумываясь о том, что научиться продавать может далеко не каждый. Если речь идет о продуктах питания или же о тех товарах, которые мы используем ежедневно, то необязательно уметь их продать. Люди уже давно привыкли покупать их не задумываясь. А вот если речь идет о товарах более дорогих, которые может позволить себе не каждый человек, или которые не являются неотъемлемой частью нашей жизни, то для того, чтобы продать их, требуется настоящий талант. В нашей статье мы раскроем вам несколько хитростей общения с покупателем, а также расскажем, как можно научиться эффективно продавать товар, и стать востребованным специалистом по продажам.

Личные качества

Для начала давайте рассмотрим, какими личностными качествами должен обладать человек, чтобы научиться хорошо продавать:

Хороший продавец всегда знает, как вести себя с клиентами. Замечали ли вы когда-нибудь, что в некоторых магазинах продавцы носились с вами, как с отпрыском президента? Чаще всего такое поведение вызывает чувство неловкости и желание поскорее ретироваться, но точно не желание что-нибудь купить. Хороший продавец умеет быть предельно вежливым и услужливым. Поверьте: куда приятнее обычная вежливость и заинтересованность клиентом, нежели подобное «царское» отношение.

Если вы решились работать продавцом, то у вас должна быть железная выдержка и холодный ум в любой ситуации. Если вдруг у вас появился недовольный клиент, не стоит паниковать. Необходимо разрешить ситуацию вежливо, быстро и хладнокровно. Не грубите клиентам ни в коем случае, даже если они начали грубить вам первыми.

Всегда улыбайтесь и не показывайте своей усталости. Глядя на позитивного продавца, человек проникается к нему уважением, из-за чего начинает чувствовать себя более расслаблено и, возможно, захочет что-нибудь приобрести.

Хороший продавец ОБЯЗАН знать свой товар. Вы должны помнить его цену, качество, материал, из которого он сделан, страну, из которой доставлен, примерный срок его службы и гарантии, а также многие другие факторы, о которых вас может спросить покупатель.

Уважайте своих покупателей. Как бы странно они ни выглядели, не позволяйте себе делить их на касты. Возможно, что мужчина в залатанном пальто имеет за душой несколько миллионов, но это пальто ему слишком по душе. А девушка с золотыми кольцами купила их на последние деньги, чтобы не выглядеть бедной в глазах сверстников.

Вы должны быть хотя бы немного ознакомлены с основами психологии, чтобы точно знать, когда следует немного надавить на клиента, если он сомневается, а когда можно сказать ему прямо в лоб, что ваш товар достоин того, чтобы его купить.

Таким образом, развив в себе определенные качества, вы всегда сможете привлечь клиентов и научиться продавать товар и услуги. Но случается такое, что фраза «не дано» становится вашим спутником по жизни. Что же делать в таких ситуациях?

психология покупателя или как научиться продавать

Как вести диалог с клиентом?

Если все совсем критично, тогда вы можете записаться на платные курсы или тренинги по повышения квалификации, где вам подробно и доступно объяснят все нюансы работы продавцом. Кроме всего прочего, даже обладая всеми необходимыми качествами, необходимо знать не только как привлечь клиента, но ещё и уметь с ним вести диалог. Для этого существует несколько правил, следуя которым вам удастся гораздо повысить уровень продаж и научиться продавать, как профессионал.

Помните святую истину о том, что клиент всегда прав. Всегда. Исключений быть не может, даже если он действительно неправ – он прав. Зарубите это на носу, ни в коем случае не вступайте в споры с клиентами и не пытайтесь доказать их неправоту. В крайнем случае можете намекнуть, что у каждого человека своя точка зрения, и они не всегда могут сходиться.

Когда клиент задает вопросы – это хорошо. Не отбирайте у него возможность возражать и спрашивать.

Цену товара можете назвать только после того, как расскажете клиенту обо всех преимуществах такой сделки. Назовите ему все положительные качества товара, расскажите о том, как он повлияет на бытовую жизнь, после чего можете назвать цену.

Стоимость товара всегда оглашайте именно такую, которая на нем написана. Не округляйте и не преуменьшайте, даже несколько копеек.

Расскажите о том, что потеряет клиент в том случае, если ему не удастся приобрести этот товар сейчас. Возможно, это последняя партия и завоза больше не будет? Или товар сняли с производства? Придумайте что-нибудь, что может огорчить клиента в случае отказа от покупки.

Ведя диалог таким образом, вы всегда будете выглядеть профессионалом в глазах клиента. Никогда не ходите за людьми в торговом зале, приставая с вопросом: «Чем я могу помочь?». Это отпугивает людей и вызывает желание быстрее уйти. Если человек заинтересуется товаром, он сам подойдет к вам и задаст вопросы. Ваша задача – просто находиться поблизости. При этом существует такой тип людей, которым наоборот нужно ваше внимание. Вы узнаете их по характерному поведению: они будут постоянно оглядывать помещение в надежде привлечь к себе внимание, или же выискивать консультантов. Только в этом случае вы можете первым проявить инициативу и поинтересоваться, чего желает клиент. Они могут вести себя несколько нагло, но вы, как истинный профессионал, не должны на этом акцентировать внимание.

психология покупателя или как научиться продавать

Как продавать в интернете?

Научиться продавать товары через интернет ещё проще. Здесь вам необходимо разузнать как можно больше информации о потенциальном клиенте, после чего использовать её, чтобы убедить человека сделать покупку.

Продавая товар, вам следует помнить, что в первую очередь вам необходимо убедить покупателя в том, что он ему необходим. Настоящим талантом считается продавец, который может убедить человека купить вещь, которая ему никогда не пригодится, причём за довольно крупную сумму. Для этого нужно быть хорошо осведомленным в человеческой психологии и точно угадывать характер покупателя. Это все придет со временем, если вы не будете переставать постоянно оттачивать свои навыки в продажах. Научиться продавать – это реальная задача, но для этого нужно приложить немного усилий. Ниже вы найдете видео, которое подробнее расскажет вам об удачных продажах.

Источник: http://xcook.info/vopros-otvet/kak-nauchitsja-prodavat.html

Читайте также:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *